Mehr Systemim Vertrieb. Mehr Power in der Kundenbetreuung.
Schau dir an, wie wir bei der A.B.S. Factoring AG innerhalb weniger Wochen den Grundstein gelegt haben: für bessere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Kundenbetreuung, eine strukturierte Strategie für Neukundengewinnung und Weiterempfehlungen und eine Angebots-Inszenierung, die sich sichtbar vom Markt abhebt.
Über die A.B.S. Factoring AG
Die A.B.S. Factoring AG ist im Factoring tätig. Eine Branche, die nicht nach Massenmarketing schreit, sondern nach Vertrauen, Struktur und exzellenter Kundenbeziehung.
Die Ausgangssituation war klar:
- Vertriebsprozesse sollten neu gestaltet werden (Neukundengewinnung)
- Bestandskundenpotenziale sollten systematisch genutzt werden
- Weiterempfehlungen sollten nicht dem Zufall überlassen werden
- Intern brauchte es ein gemeinsames Verständnis, wie Vertrieb und Kundenbetreuung künftig zusammenarbeiten
„Uns ist aufgefallen, dass wir extrem viel Potenzial bei Bestandskunden haben und dass wir das strukturiert heben wollen.“
Vorstand, A.B.S. Factoring AG
Die 3 Schritteunserer Zusammenarbeit.
Strategietag: Customer Journey & Vertriebsplan
Vom Potenzial zur klaren Vorgehensweise. Mit Customer Journey, Vertriebsplan und gemeinsamer Richtung für Bestandskunden und Empfehlungen.
Drei Teamtage: Vertrieb & Kundenbetreuung
Vom getrennten Arbeiten zum gemeinsamen Hebel. Mit Tools für Kundenbindung, Empfehlungsfragen und Praxistraining.
Umsetzung: CRM-Hebel & Angebots-Landingpages
Vom Kick-off zur Umsetzung, die bleibt. Mit CRM-Optimierungen und Angeboten als Landingpage statt PDF als sichtbarem Markt-Differenzierer.
1. Strategietag
Der Start war bewusst im Management. Weil es einen Unterschied macht, ob man „eh drüber redet“ oder unter Anleitung strukturiert einen gemeinsamen Plan baut.
Umsetzung
- Customer Journey für den gesamten Verkaufsprozess optimiert
- Ansätze für Kundenpflege nach dem Abschluss entwickelt
- Zusammenarbeit von Vertrieb und Kundenbetreuung skizziert
- Richtung festgelegt: Neukundengewinnung, Bestandskundenpotenzial und Weiterempfehlungen
Ergebnis
- Ein gemeinsames Verständnis im Vorstand
- Ein Plan, der intern vermittelbar ist
- Die Grundlage, um die Umsetzung im Team sauber zu verankern
2. Drei Teamtage
Damit die Strategie nicht im Management stecken bleibt, ging es in die Umsetzung mit dem Team. So, dass Kundenbetreuung und Vertrieb dieselbe Sprache sprechen.
Umsetzung
- Training zu Kundenbindung, Kundengewinnung und Vertrieb
- Werkzeuge für Weiterempfehlungen: Signale erkennen, richtige Fragen stellen, sauber platzieren
- Upselling und Cross-Selling als logische Folge guter Kundenbeziehungen
- Praxisübungen, damit das Gelernte sofort im Alltag funktioniert
- Bewusste Verknüpfung von Hunter (Vertrieb) und Farmer (Kundenbetreuung)
Ergebnis
- Mehr Austausch, mehr Verständnis, mehr Zusammenarbeit zwischen den Rollen
- Kundenbetreuung wird stärker als aktiver Hebel gesehen
- Selbst sehr erfahrene Vertriebler konnten neue Ansätze mitnehmen
3. Umsetzung, die bleibt
Viele Workshops sind motivierend, verpuffen dann aber. Hier nicht. Nach Strategie und Teamtraining ging es an die Dinge, die im Alltag wirklich hängen bleiben müssen.
CRM & Customer Journey
- Identifiziert, was im CRM optimiert werden muss, damit die Journey sauber läuft
- Struktur für Übergaben, Follow-ups und Verantwortlichkeiten
- Ziel: weniger kopfabhängig, mehr systemfähig
Angebote als Markt-Differenzierer
- Weg von klassischen PDF-Angeboten
- Hin zu Landingpage-Angeboten, die Wert klarer präsentieren und den Abschluss erleichtern
- Ein Format, das sich sichtbar vom Wettbewerb abhebt
Ergebnisseim Überblick.
Entscheidend war nicht nur der Input, sondern die Verankerung: ein klarer Plan im Management, der nicht nur diskutiert, sondern entschieden wurde. Ein Team, das heute dieselbe Sprache spricht. Und eine Umsetzung, die bleibt.
- Management-Plan steht und ist entschieden
- Vertrieb und Kundenbetreuung arbeiten als Einheit
- Empfehlungsprozess mit klaren Fragen und Tools verankert
- CRM-Hebel für Follow-ups und Kundenpflege gesetzt
- Angebote als Landingpage statt PDF
„Manuel hat das extrem gut begleitet und auch sehr flexibel reagiert, wenn aktuelle oder brennende Themen aufgetaucht sind.“Vorstand, A.B.S. Factoring AG
WeitereKundenstimmen & Einblicke.
Der Vorstand im InterviewA.B.S. Factoring AG
Interview: Mehr EinblickWie aus bestehenden Potenzialen eine klare Vertriebsstruktur entstanden ist.
Mehr Umsatzund Weiterempfehlungen durch deine Bestandskunden.
Manuel Spors ist zertifizierter Unternehmensberater, Bestseller-Autor und gefragter Keynote-Speaker. Vom MDL Magazin als „Österreichs Nr. 1 Kundenbindungsexperte“ bezeichnet, zeigt er, wie Unternehmen mit Bestandskunden mehr Umsatz, Weiterempfehlungen und nachhaltiges Wachstum erzielen.
- Kundenbindung: Deine Kunden vom ersten Kontakt weg begeistern
- Cross-Selling: Pro Kunde 3 bis 5 weitere Produkte und Dienstleistungen verkaufen
- Empfehlungsmarketing: Garantiert 2 bis 3 Weiterempfehlungen bekommen
Ausgezeichnet
